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Politique de confidentialité

Contenu
  1. Types de données traitées / Liens vers d’autres sites Internet
  2. Informations sur le traitement des données personnelles
  3. Interaction avec les réseaux sociaux
  4. Vos droits
  5. Modification de la Politique de confidentialité
  6. Nous contacter

Ce site Internet est la propriété d’Opel Automobile GmbH. Il est géré par Opel Automobile GmbH, et par Opel France. Le siège social d’Opel Automobile GmbH est situé en Allemagne à Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim. Le siège social de Opel France est situé en France à 2-10 Boulevard de l’Europe, 78300 Poissy. Ce site Internet est hébergé en Europe par notre fournisseur informatique Fair Computer Systems (FCS), Ostendstr. 132, 90482 Nürnberg, Allemagne.  


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1. Type de données traitées / Liens vers d'autres sites Internet

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  • Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Opel ou PSA Automobiles SA (Groupe PSA), 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France, ou vers des sites tiers tels que ceux de nos Concessionnaires/Agents, Réparateurs Agréés, des sociétés affiliées et des médias sociaux. 
  • Lorsque vous cliquez sur un de ces liens vous dirigeant vers l’un des sites d'Opel ou du Groupe Stellantis, ou vers l’un des sites Internet tiers, veuillez noter que les sites en question disposent de leur propre politique de confidentialité des données personnelles. Lorsque vous naviguez sur ces sites, veuillez prendre connaissance de leur politique de confidentialité.
Pour en savoir plus, se reporter à la section 2.


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2. Informations sur le traitement des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées à des fins d’inscription et de gestion relatives à votre compte MyOpel (site web et/ou application) et - le cas échant - à OpelConnect par Opel Automobile GmbH (Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne), en qualité de responsables du traitement des données de la manière suivante :

Le traitement des données se fera en application de l’article 6, alinéa 1. b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En tant que responsables du traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme indiqué ci-dessous :
 
Données (les données obligatoires sont marquées d’un *) Objectif(s)
1 : Données CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) : par ex. civilité*, prénom(s)*, nom(s)*, adresse et code postal, adresse e-mail*, numéro de téléphone, mot de passe* Inscription : il s’agit des informations que vous nous communiquez lors de votre inscription, de votre demande de bénéficier de nos services et de les utiliser ainsi que notre site Web. Hormis pour des besoins d’inscription et de gestion, nous les utilisons le cas échéant pour traiter vos demandes, vous fournir des services, y compris dans le cadre du service client, pour analyser les chiffres de vente et pour vous contacter conformément à vos préférences de contact.
2:  Données du véhicule : numéro d’identification du véhicule (VIN), VIN des véhicules construits avant 1982 *, plaque d’immatriculation, type de conducteur (société/particulier et véhicule neuf/d’occasion)*, nom de la société, modèle*, année, kilométrage Inscription : informations sur votre véhicule et données contractuelles spécifiques dont nous avons besoin pour garantir le bon fonctionnement du site Web pour chaque client (par ex., date d’achat ou dates des entretiens) et afin d’offrir une expérience d’utilisation positive, assortie du meilleur service pour votre véhicule.
3: Préférences de contact : e-mail (c’est notre principal moyen de communication pour vous transmettre des offres, des mises à jour et des actualités), SMS, téléphone, voie postale. Prestation de services et communication : marketing lié à Opel, enquêtes d’opinion à caractère marketing, service client, offres, mises à jour et actualités, analyse des chiffres de vente et entrée en contact avec vous conformément à vos préférences de contact, le cas échéant et sous réserve d’obtention de votre consentement. Nous vous sollicitons également dans le cadre de sondages que nous exploitons, si vous nous en donnez l’accord, à des fins de marketing lié à Opel, d’études de marché et d’enquêtes d’opinion.
4 : Données relatives au concessionnaire : plaque d’immatriculation*, VIN*, concessionnaire de votre choix (vente et/ou entretien)* Inscription et activation pour lancer le processus d’inscription et vérifier l’identité du propriétaire du véhicule.
  5 : Fichiers journaux de votre ordinateur : adresse IP (Internet Protocol), type de navigateur et préférences de langue, système d’exploitation, fournisseur d’accès à Internet et horodatage (données statistiques sur l’utilisation du navigateur et les habitudes de nos utilisateurs sur Internet) Optimisation de ce site Web du point de vue des performances système, de l’ergonomie et de la fourniture d’informations utiles sur nos produits et services.

Gestion efficace de ce site Web, étude du comportement de nos utilisateurs à l’échelle du site Web, analyse des tendances et collecte de données agrégées à caractère démographique sur nos utilisateurs. Ces données peuvent être utilisées pour les besoins de nos services/communications à vocation marketing et publicitaires (par exemple pour optimiser et améliorer l’expérience utilisateur ou proposer davantage d’offres spéciales et de services plus attractifs).
6 : Informations collectées via les cookies Veuillez-vous reporter à la politique d’utilisation des cookies pour en savoir plus.
7 : Le cas échéant, données OpelConnect : civilité*, prénom(s)*, nom(s)*, adresse e-mail*, mot de passe*, acceptation des conditions générales d'OpelConnect* Inscription au site web OpelConnect et fourniture de services connectés et de notifications d'alerte.
Les données ci-dessus marquées d’un astérisque (*) sont obligatoires et sont des exigences contractuelles. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données lors de votre inscription à certains services MyOpel ou OpelConnect ou si vous souhaitez en bénéficier. En l’absence de ces données, nous ne pourrons pas accéder à votre demande.

Les dites données seront conservées aussi longtemps que le compte sera actif et pendant une durée de dix ans à compter de son inactivité.


Destinataires
Nous communiquons vos données à caractère personnel aux destinataires indiqués et pour répondre aux objectifs ci-dessous :
 
Données Objectifs) Destinataire(s)
1. Données CRM Gestion de compte Opentext
Centurion House,
London Road,
Staines-Upon-Thames
TW18 4AX
Royaume-Uni
1. Données CRM,
2. Données du véhicule,
7. Données OpelConnect
Création du compte via MyOpel  PSA Automobiles SA (Groupe PSA), 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France

et son fournisseur informatique
IBM GBS France
17 Avenue de l'Europe
92275 Bois-Colombes
France 
1. Données CRM
2. Données du véhicule
3. Données de préférence de contact
4. Données relatives au concessionnaire
7. Données OnStar
Pré-inscription, offres de services spécifiques du concessionnaire de votre choix, notifications, services, communication client, gestion de garage, statut du véhicule, rappels d'entretien, notifications d'alerte de diagnostic et de maintenance Fair Computer Systems
Ostendstr. 132
90482 Nuremberg

Allemagne

Le partenaire Opel de votre choix et/ou préféré, le cas échéant.
 

Fournisseur de services du partenaire Opel de votre choix et/ou préféré :

Fair Computer Systems
Ostendstr. 132
90482 Nuremberg
Allemagne
1. Données CRM
2. Données du véhicule
3. Données de préférence de contact
4. Données relatives au concessionnaire
5. Fichiers journaux de votre ordinateur
6. Information collectées via les cookies
7. Données OpelConnect
Inscription et gestion des comptes PSA Automobiles SA  (Groupe PSA), 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France

Nous communiquons également vos données à caractère personnel au fournisseur informatique Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Frédéric Clavel – 92287 Suresnes Cedex - France) qui a recours à d'autres sous-traitants situés en dehors de l'Espace économique européen dans un pays qui n'offre pas un niveau de protection des données adéquat. La Commission européenne n’a pas rendu de décision d’adéquation, mais des garanties appropriées ont été mises en place, à savoir en l’espèce les règles d'entreprise contraignantes types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers. Pour en obtenir un exemplaire, veuillez envoyer un e-mail à :  https://www.capgemini.com/resources/capgemini-binding-corporate-rules/ 
En cas d'utilisation d'informations non-personnelles associées à des Données Personnelles, ces informations seront traitées comme des Données Personnelles tant qu'elles restent associées.

3. Interaction avec les réseaux sociaux

Service et assistance client via les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter Opel France SAS via les réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou publiez quelque chose sur ces réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations de votre message ou publication pour effectuer le suivi du problème pour lequel vous nous avez contactés par le biais du réseau social utilisé. Afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin, nous pouvons vous demander de fournir d’autres informations par message direct ou privé, par exemple des détails sur le problème rencontré, votre nom, votre adresse électronique, le numéro de châssis, votre téléphone, votre adresse (ville, région) et/ou la marque, le modèle et l’année modèle du véhicule. Les informations fournies ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct. Les études de marché réalisées pour améliorer les services et produits seront effectuées uniquement sur la base de données agrégées (anonymisées).

Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne devez inclure dans votre message ou publication aucune donnée sensible (informations sur votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre santé). Sachez que si vous publiez quelque chose sur un réseau social public, tout le monde peut le lire.



4. Vos droits

En tant que personne concernée par des données à caractère personnel, vous pouvez exercer vos droits d’accès, droits de rectification et droits d’effacement (droit à l’oubli), vos droits de restriction de traitement de vos données, droits à la transférabilité de vos données, droits à une objection/opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vertu de l’article 6, alinéa 1. e) ou f) du RGPD ou lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.
Veuillez noter que les droits précités sont légalement encadrés et que nous sommes tenus de les respecter uniquement si les conditions prévues sont réunies.

Modifier vos données :
Les informations personnelles, que nous avons stockées lors de votre inscription sur myOpel.fr, sont les données de votre profil. 

Si vous apportez des modifications à votre profil, les informations stockées dans notre base de données sont alors modifiées.

Bloquer / Débloquer la publicité, les études de marché et les sondages d’opinion :
Vous pouvez nous autoriser ou interdire l’accès à vos données personnelles à des fins Marketing. Veuillez procéder comme suit :
•  Si vous souhaitez nous autoriser à vous contacter pour des actions marketing, veuillez cocher la case appropriée (par mail, par téléphone ou par sms) sur la page de votre profil.
• Si vous ne souhaitez pas être contacté, veuillez décocher la case sur la page de votre profil.
• Il en va de même pour les bulletins information (Newsletter), qui peut être commandé dans la barre de navigation dans l’onglet « Bulletin d’information – Newsletter » à tout moment. Il est possible de se désabonner d’un simple clic dans la communication Newsletter envoyée par mail. 



Suppression de vos données:
Si vous souhaitez supprimer vos données, veuillez-vous connecter à myOpel.fr avec l’adresse mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Vous pouvez ensuite supprimer des informations spécifiques dans l’onglet « Mon profil » ou supprimer de manière irrévocable votre compte MyOpel. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Supprimer mon compte » dans la section « Mon profil » et confirmer votre action. La désactivation de votre compte ne modifiera pas vos choix de préférence de contact. Pour cesser d'être contacté dès maintenant, veuillez mettre à jour vos préférences de contact avant de procéder à la suppression de votre compte. En supprimant votre compe myOpel, votre application myOpel et - le cas échéant - votre compte OpelConnect ne seront pas supprimés. Pour supprimer ou désactiver votre application MyOpel ou votre compte OpelConnect, veuillez vous connecter directement et suivre les instructions de la plate-forme respective. Pour exercer vos droits ou supprimer totalement votre compte, veuillez envoyer un e-mail à privacyrights-opel@mpsa.com.


Pour introduire une réclamation (en vertu de l’article 77 du RGPD), veuillez contacter la CNIL, 3 place de Fontenoy à TSA - 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr 

Modification de la Politique de Confidentialité
Toute modification de notre politique de confidentialité est affichée sur ce site. C’est pour cette raison que vous devriez vérifier périodiquement notre politique de confidentialité pour les nouvelles réglementations ou pour des modifications.


5. Nous contacter

En cas de questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :


Opel France SAS
Centre de données personnelles
2-10 Boulevard de l’Europe, 78300 Poissy
 
Vous pouvez également contacter notre Centre de Relations Clients :

- En ligne https://opel.my-customerportal.com

- Par téléphone, du lundi au vendredi de 8H à 19H au 0805 982 701, prix d’un appel local.



Version : Mai 2022

Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter nos Informations légales.
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